一. 運用保守サービス内容

二. 運用保守サービス方式

サービス方式	内容説明
電話/メール/チャットサポート	お客様からの障害報告やサービスリクエストを受け付け、リアルタイムでお客様のニーズに対応します。
リモートサポート	お客様のシステムに問題が発生した場合、お客様の承認のもと、サポートコンサルタントがリモートログインでシステムの診断・障害対応を行います。
オンサイトサポート	サポートコンサルタントの現場作業が必要な場合、規定の時間内にお客様の現場に駆けつけ、障害診断・対応を行います。

三. サービスレベル（SLA）

優先度	緊急度	定義
P1	高	突発的な事象がシステムモジュールの使用に重大な影響を与え、日常業務の遂行に支障をきたす場合
P2	中	日常操作時に発生する独立したエラーで、後続の業務の正常な遂行には影響しない場合
P3	低	1) アプリケーション機能の簡単な調整やサポートが必要で、ユーザーのオンライン利用には影響しない場合 2) 新規業務フローの設定、レポート情報項目の調整など 3) 新規要件（CR）

四. 運用保守サービス成果物

成果物	内容説明
運用保守問題リスト	運用保守プロセスで収集したすべての問題・要件を記録
運用保守作業マニュアル	運用保守プロセスにおける重要な問題解決の手順・方法
設定ドキュメント	システムの詳細な設定と説明（Workbook、データディクショナリを含む）
機能仕様書	カスタマイズおよびインターフェース開発の詳細機能設計説明
技術ドキュメント	拡張機能開発の詳細な技術説明